Умер в пансионате или доме престарелых: что делать родственникам

Если человек умер в пансионате или доме престарелых, первые действия выполняет персонал учреждения: вызывает скорую для констатации смерти и полицию для осмотра, сообщает родственникам и вызывает перевозку в морг. Родственникам нужно выяснить, в какой морг повезли тело, получить там медицинское свидетельство о смерти, забрать из пансионата документы и вещи и зарегистрировать смерть в ЗАГСе.

Ключевая вещь, которую стоит знать заранее: пансионат — это учреждение социального обслуживания, а не медицинская организация, и свидетельство о смерти он выдавать не вправе. Этот документ оформляют только в медицинской организации или морге. Ниже — порядок по шагам, что спрашивать у администрации и что делать, если учреждение находится в Подмосковье, а семья живёт в Москве. Круглосуточная линия службы «Обряд» — +7 (495) 320 28 08.

Кто вызывает скорую и полицию

В пансионате это делает дежурный медработник или администрация — по единому номеру 112. Скорая констатирует смерть, полиция оформляет осмотр тела. Родственникам приезжать для этого не нужно, но позвонить в учреждение и записать, кто и во сколько приехал, стоит: от этого зависит, в какой морг направят тело.

Полицию вызывают всегда, когда смерть наступила не в стационаре, — это обычная процедура, а не признак подозрений. Если же есть основания для проверки, тело направляют в судебно-медицинский морг, и документы выдадут только после завершения исследования.

Что пансионат может и чего не может

Разграничение простое, но именно его чаще всего не понимают.

• Может: вызвать скорую и полицию, вызвать перевозку, сообщить родственникам, передать сотрудникам морга сведения об умершем, выдать семье вещи и документы, которые хранились в учреждении.
• Не может: выдать медицинское свидетельство о смерти. Учётную форму № 106/у оформляет только медицинская организация — порядок установлен приказом Минздрава России от 15.04.2021 № 352н.
• Не обязан: организовывать похороны и выбирать ритуальную службу. Если администрация настойчиво предлагает «свою» службу, решение всё равно за семьёй.

Иногда пансионат берёт на себя регистрацию смерти — особенно если у человека не было близких. Тогда у администрации стоит запросить, в какой именно ЗАГС подавалась справка: будет понятно, где получать повторное свидетельство.

Какие документы и где их получают

Пакет тот же, что при любой смерти вне стационара, — меняются только адреса, по которым за ним едут.

Свидетельство выдают супругу и близким родственникам — детям, родителям, братьям и сёстрам, внукам, дедушкам и бабушкам; при их отсутствии — иным родственникам или законному представителю. Подробно про документ — в статье «Медицинское свидетельство о смерти».

Как узнать, в какой морг повезли тело

Это первый вопрос администрации, и спрашивать нужно конкретно: название медицинской организации и адрес её патологоанатомического или судебно-медицинского отделения. Тело везут по территориальному принципу — в морг, обслуживающий район, где находится учреждение, а не туда, где человек был прописан.

Адреса и порядок работы моргов собраны в разделах моргов Москвы и моргов Московской области — большинство подмосковных пансионатов относятся ко второму списку.

Если пансионат в Подмосковье, а семья в Москве

Самая частая конфигурация: учреждение выбирали за городом, родственники живут в Москве. Порядок такой.

1. Уточнить у администрации морг, адрес и часы выдачи документов.
2. Забрать в пансионате паспорт умершего, документы и вещи по описи — лучше в одну поездку с моргом.
3. Получить медицинское свидетельство о смерти в морге.
4. Зарегистрировать смерть. Выбор есть: ЗАГС по месту смерти (то есть в округе пансионата) либо по последнему месту жительства умершего. Если прописка была московская, второй вариант обычно удобнее.
5. Решить, где хоронить. Можно на кладбище в том же округе области, можно перевезти в Москву — тогда нужна перевозка и оформление места в Москве.
6. Согласовать день, заказать катафалк, передать в морг одежду.

Если хороните в области — порядок получения места описан в статье «Как получить место на кладбище в Московской области». Если перевозите в Москву — см. «Как перевезти умершего из Московской области в Москву» и услугу перевозки тела.

Если есть сомнения в причинах смерти

Бывает, что у семьи остаются вопросы к качеству ухода. В этом случае тело направляют на судебно-медицинское исследование, а по факту проводится проверка правоохранительных органов. Отказ от вскрытия в такой ситуации невозможен: при подозрении на насильственную смерть и при невозможности установить причину исследование проводится обязательно — это прямая норма статьи 67 Федерального закона № 323-ФЗ.

Заключение о результатах вскрытия закон разрешает обжаловать в суде — это право супруга, близких родственников и иных указанных в законе лиц. До получения заключения стоит сохранить договор с пансионатом, выписки и медицинские документы, которые выдавали на руки.

Что важно знать

• Договор с пансионатом стоит перечитать заранее. В нём написано, кого и как уведомляют, где хранятся документы постояльца и что учреждение делает с личными вещами. Эти пункты смотрят при заключении договора, а не в день, когда они понадобились.
• Дубликат свидетельства сейчас получить просто. Благодаря единому реестру ЗАГС повторное свидетельство о смерти выдают в любом отделении, независимо от того, где регистрировали. Это снимает проблему «документы остались в пансионате в другом округе».
• Пособие на погребение не зависит от того, где человек жил. Его назначает Социальный фонд России по справке формы № 11, срок обращения — шесть месяцев со дня регистрации смерти. В Московской области фиксированной региональной доплаты, в отличие от Москвы, нет.
• Вещи выдают по описи. Опись подписывают обе стороны. Если чего-то не хватает, писать об этом нужно сразу в документе, а не после того, как он подписан.

Служба «Обряд» работает по Москве и всей Московской области: забираем тело из любого морга, собираем документы, оформляем место и ведём похороны. Дежурный диспетчер на линии круглосуточно — +7 (495) 320 28 08, офисы: ул. Габричевского, 5к1 и ул. Гамалеи, 17.

Часто задаваемые вопросы